Guia Completo para Clientes
Entender como proceder para trocar ou devolver um produto é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. A seguir, explicamos com detalhes os passos que você deve seguir para realizar trocas ou devoluções dos produtos adquiridos conosco.
Opções para Troca e Devolução
Você pode trocar ou devolver os produtos comprados de duas formas práticas:
2. De Sua Casa (Compra Online)
- Envie um e-mail para [email protected] com os detalhes do pedido e motivo da troca ou devolução.
- Nosso time entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre o envio do produto e os próximos passos.
- Essa modalidade é ideal para quem não pode se deslocar até a loja.
Prazos para Devolução
- As devoluções devem ser feitas dentro de 15 dias corridos após a compra.
- Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que o cliente tenha tempo suficiente para avaliar o produto.
- Após esse período, não será possível realizar devoluções, apenas trocas, desde que o produto esteja em condições adequadas.
Condições para Troca e Devolução
Para que o processo seja aceito, é importante que:
- O produto esteja em perfeito estado e com todas as etiquetas originais.
- A embalagem esteja intacta, sem sinais de uso ou danos.
- No caso de produtos com defeito, informe detalhadamente o problema no contato por e-mail.
Dicas para Facilitar o Processo
- Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
- Verifique o produto assim que recebê-lo para identificar possíveis defeitos.
- Ao enviar e-mails, inclua fotos claras do produto e do defeito, se houver.
Garantir a sua satisfação é nossa prioridade. Seguindo essas orientações, você poderá realizar trocas e devoluções de forma simples e sem complicações. Caso tenha dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail informado.
